Warum Gut Benutzbar?

Viele Produkte sind kompliziert in der Handhabung. Im Web brechen viele Kunden den Kaufvorgang ab, weil der Bestellvorgang zu umständlich ist und es scheint kaum jemanden zu geben, der seinen Videorekorder vollständig bedienen kann.

Benutzbarkeit (Usability) beschäftigt sich damit, wie Produkte beschaffen sein müssen, um für den Menschen einfach bedienbar zu sein.

Mit Gut Benutzbar möchte ich das Wissen über gute Benutzbarkeit verbreiten und den Mensch wieder in den Mittelpunkt rücken.

Für Firmen bringt eine gute Benutzbarkeit eine Menge Vorteile:

• Kundenorientierung: Manager von erfolgreichen Firmen wissen, daß die Sicht des Kunden über den Erfolg entscheidet. Eine Binsenweisheit? Ja, aber sie wird kaum beachtet.
• Vertrauen: Wenn der Kunde mit einem Produkt gut zurechtkommt, steigt das Vertrauen in den Hersteller. Haben Sie sich schon einmal überlegt, was es für Sie bedeutet, wenn ein potentieller Kunde oder Geschäftspartner nicht mit Ihren Webseiten zurechtkommt?
• Zufriedene Kunden: Es ist schon fast paradox. Beim Kauf eines Produktes spielt die Handhabung nur eine untergeordnete Rolle. Die Kunden wissen aber später genau, mit welcher Firma sie gute Erfahrungen gemacht haben, wen sie weiterempfehlen und ob sie noch einmal Produkte von dieser Firma kaufen werden.
• Wettbewerbsvorteil: Die obigen Punkte machen sofort klar, daß gute Benutzbarkeit einen Wettbewerbsvorteil gegenüber der Konkurrenz bedeutet. Sie sollten diesen Vorteil nutzen.

Wenn Sie als Manager Ihre Zeit in Klettergärten oder Feuerlaufseminaren verbringen, investieren Sie lieber etwas Zeit in diese Seiten.

Wenn Sie kein Manager sind, erfreuen Sie sich an den Regeln für gute Benutzbarkeit, wenden Sie sie im Beruf an oder sehen Sie die Welt einmal aus der Perspektive eines Usability-Experten (macht Spaß).