Warum Gut Benutzbar?
Viele Produkte sind kompliziert in der
Handhabung. Im Web brechen viele Kunden den Kaufvorgang
ab, weil der Bestellvorgang zu umständlich ist und es
scheint kaum jemanden zu geben, der seinen Videorekorder
vollständig bedienen kann.
Benutzbarkeit (Usability) beschäftigt sich damit, wie
Produkte beschaffen sein müssen, um für den Menschen
einfach bedienbar zu sein.
Mit Gut Benutzbar möchte ich das Wissen über
gute Benutzbarkeit verbreiten und den Mensch wieder in
den Mittelpunkt rücken.
Für Firmen bringt eine gute Benutzbarkeit eine Menge Vorteile:
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Kundenorientierung: Manager von erfolgreichen Firmen
wissen, daß die Sicht des Kunden über den Erfolg entscheidet.
Eine Binsenweisheit? Ja, aber sie wird kaum beachtet.
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Vertrauen: Wenn der Kunde mit einem Produkt
gut zurechtkommt, steigt das Vertrauen in den Hersteller.
Haben Sie sich schon einmal überlegt, was es für Sie bedeutet,
wenn ein potentieller Kunde oder Geschäftspartner nicht mit
Ihren Webseiten zurechtkommt?
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Zufriedene Kunden: Es ist schon fast paradox.
Beim Kauf eines Produktes spielt die Handhabung nur eine untergeordnete
Rolle. Die Kunden wissen aber später genau, mit welcher Firma sie
gute Erfahrungen gemacht haben, wen sie weiterempfehlen und ob sie
noch einmal Produkte von dieser Firma kaufen werden.
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Wettbewerbsvorteil: Die obigen Punkte machen sofort
klar, daß gute Benutzbarkeit einen Wettbewerbsvorteil gegenüber der
Konkurrenz bedeutet. Sie sollten diesen Vorteil nutzen.
Wenn Sie als Manager Ihre Zeit in Klettergärten oder
Feuerlaufseminaren verbringen, investieren Sie lieber etwas
Zeit in diese Seiten.
Wenn Sie kein Manager sind, erfreuen Sie sich an den Regeln für
gute Benutzbarkeit, wenden Sie sie im Beruf an oder sehen Sie die
Welt einmal aus der Perspektive eines Usability-Experten (macht Spaß).